Plates-Formes de Services Publics de Marseille
Accueil | Contacts | Espace Privé | Stats
PFSP
du Panier
2ème Arr.
PISP
Hauts de
Mazargues
9ème Arr.
PFSP
Vallée de
l'Huveaune
11ème Arr.
PFSP
de Malpassé
13ème Arr.
PFSP
du Canet
14ème Arr.
PFSP
de Bougainville
15ème Arr.
Bricarde
Service Public
15ème Arr.
ACTUALITÉS
Les missions des Plates-formes de Services Publics de Marseille
Les Plates-formes de Services Publics ont pour mission de faciliter l’accès aux services publics et l’accès aux droits sociaux des habitants.
Concrètement les personnes s’adressent aux PFSP quand elles reçoivent un courrier administratif qu’elles ne comprennent pas, quand elles ont besoin d’aide pour compléter ou remplir un formulaire (par exemple CAF, CPAM, demande de logement, CARSAT etc.), ou enfin quand elles veulent être informées sur un dispositif ou orientées vers l’interlocuteur compétent pour répondre à une question particulière (par exemple pour une information juridique).
Les Plates-formes de Services Publics accueillent également des permanences pour répondre aux besoins spécifiques de chaque territoire où elles sont implantées.


Les spécificités des Plates-formes de Services Publics de Marseille

- un accueil tout public 
- la proximité et l’inscription de chaque structure sur son territoire 
- la polyvalence administrative du personnel et son expertise 
proposant différents services : information, orientation, aide pratique (rédactionnelle, constitution de dossiers)
- accueil de permanences 
- le travail en réseau, inter PFSP et avec les acteurs des services publics et des associatifs
La méthodologie des Plates-formes de Services Publics de Marseille

- un accueil sans rendez-vous
- du temps et de l’écoute
- un diagnostic global de la situation et une recherche de solution en interne et/ou avec le réseau de partenaires
- des informations complémentaires pour prévenir les ruptures de droits sociaux
- une aide pour les usagers à être plus autonomes et acteurs de leurs démarches


Les plus-values apportées par les Plates-formes de Services Publics de Marseille

Les plus-values pour l’usager
- prise en compte globale de la demande, en un même lieu proche
- amélioration de l’accès aux droits sociaux et aux prestations
meilleure compréhension de la situation et recul du sentiment d’exclusion

Les plus-values pour les services publics
- réduction des délais de traitement des demandes et facilitation du traitement des dossiers
- économies d’échelle
- accueil d’usagers mieux informés 
- possibilité d’orientation pour les situations les plus complexes

Les plus-values pour la collectivité
- prévention des situations de rupture de droits
- lutte contre le non-recours
- amélioration de la cohésion sociale et lutte contre l’exclusion
- amélioration de la qualité du service rendu aux usagers

Le réseau des Plates-formes de Services Publics de Marseille

Depuis 2007, à la suite d’un projet de Pôle d’Accueil en Réseau pour l’Accès aux Droits Sociaux (PARADS) porte en 2005-2006 par les PFSP de Léo Lagrange Méditerranée, les Plates-formes de Services Publics de Marseille sont regroupées au sein d’un réseau. Elles partagent un site internet, des outils (système de statistiques d’activité, documents réalisés à l’attention du public…) et des démarches auprès des partenaires (rencontre des services publics, conventionnements opérationnelles, formation des agents…).

Les objectifs du réseau sont :
- Mettre en cohérence les actions des PFSP
- Mener des projets transversaux
- Promouvoir et valoriser les plates-formes

 

C’est dans le cadre du réseau que des conventions ont été signées avec la CAF, la CPAM, la CARSAT et EDF.

DÉMARCHES
EN
LIGNE